استاندارد ISO10002
استاندارد ISO10002
استانداردISO10002 راهنمای طراحی سیستم اثربخش کارآمد جهت فرآیند رسیدگی بشکایات مشتریان برای تمامی سازمانهای تجاری، غیرتجاری، میباشد. استاندارد ISO10002 کمک رساندن سازمان بمشتریان میباشد. حتی ذینفع هم کمک رسانی خواهد شد.
دردنیای تجارت امروزه برای کسب وکار هرسازمان، شرکتها تعدادی مشتریان ناراضی هستند سازمانی موفق میباشداین تهدیدها بفرصت تبدیل کرده، بهربرداری دیدگاه منفی مشتریان نواقص کار خودبرطرف نماید تجارت مثبت تبدیل شود. همچنین کارکنان آموزش ببینند، شکایات مشتریان منبع ارزشمندی جهت اطلاعات سازمان، شرکت تلقی شود. بادیدگاه منفی، شنیدن شکایات مشتریان میتوان راه حل مناسب، صحیح جهت ترقی سازمان، شرکت خود داشته باشیم. باید سعی برآن داشته باشیم شکایات مشتریان حالت تهاجمی نگیریم بادقت کامل شکایات مشتریان گوش دهیم درس بگیریم.
قدردان مشتری باشید جهت طرح شکایات، آگاه نمودن شرکت برای مشکلات. بدینوسیله مشتریان ثابت، وفادار خود تبدیل میکنید. شکایت نکردن مشتریان، اول اینکه میتواند مسیررقبا برای فراهم کردن نیاز مشتری راحت کرده
درجه دوم نارضایتی مشتری باعث خواهد شد نظرشان نسبت بسازمان تغییرکند.
نکته مهم: سکوت برخلاف عام نشانه رضایت نیست هدف شرکتها باید ترغیب مشتریان شاکی برای اعلام شکایت خود باشد. استاندارد ISO10002 رسیدگی شکایات مشتریان میباشد. تمام فعالیتهای تجاری، غیر تجاری فعالیتهای مرتبط باتجارت الکترونیک استاندارد بهره رساندن سازمان، مشتریان، شاکیان، سایر ذینفعان میباشد.
شکایات مشتریان میتواند بهبود سازمان برای محصولات، فرآیندها هدایت کند. رسیدگی صحیح شکایات مشتریان سازمان صرف نظر اندازه، موقعیت خصوصی، دولتی بهبود بخشد.
کلید موفقیت هرسازمان رضایت مشتری میباشد بنابراین پایش رضایت مشتری امر ضروری محسوب میشود. اطلاعات بدست آمده پایش، اندازه گیری رضایت مشتری، شناسایی فرصتها جهت توسعه استراتژیهای سازمان، محصولات، فرآیندها ویژگیهای سازمان مشتریان آنها ارزیابی میکنند کمک میکند اهداف سازمان تامین کرده چنین پیشرفتهایی اعتماد مشتری تقویت کرده منافع اقتصادی دیگر نیز دنبال دارد.
ارزش استاندارد جهانی توجه بحصول اطمینان، برخورد یکسان، نظامند باشکایات مشتریان بیشتر نمایان خواهدشد. محصولات توسط سازمان تامین میشود دریافت میکنند، فرآیند رسیدگی بشکایات اثربخشی سازمان مشاهده خواهند کرد. استاندارد ISO10002 رسیدگی شکایات ازطریق فرآیند تشریح شده، رضایت مشتریان افزایش میدهد.
استانداردISO10002 مناسب جهت دسترسی شاکی، بفرآیند رسیدگی شکایات شفاف بدون پنهان کاری، پاسخگویی فراهم میکند. سازمان بایدتوانایی رفع علل شکایات افزایش داده، عملیات درون سازمانی بهبود بخشد. سازمان فرآیند رسیدگی شکایات همراه دستورالعمل رضایت مشتری، نحوه رفتار سازمان فرآیندهای حل اختلاف بیرونی بکارمبرند. استاندارد ISO10002 دواستاندارد ISO9001 ISO10004 همسو بوده اهداف ایندو استاندارد اثربخشی، کارایی فرآیند رسیدگی شکایات پشتیبانی میکند. استانداردISO10002 رضایت مشتری، عملکرد درون سازمانها استفاده میگردد.
بکارگیری استاندارد ISO10002 افزایش عملکرد برای رسیدگی شکایات مشتریان، افزایش رضایت مشتریان، طرفهای ذینفع کمک میکند.
وقتی مشتری شکایتی دارد سازمان میتواند فرصت زیادی برای بهبود محصولات فرآیند سازمان باشد. فرآیند رسیدگی شکایات مشتری درست انجام شود اعتبار شهرت سازمان خواهد بود.
استاندارد بین المللی بدلیل رویکرد نظام مند شکایات میتواند براحتی مورد استفاده سازمان قرابگیرد.
فرآیند رسیدگی شکایات مشتریان برای سازمانیست جهت ارائه محصول، استاندارد ISO10002 مورد استفاده قرار میگیرد.
کنترل شکایات شانس زیادی جهت بررسی درخواست مشتری خواهد داشت میتوانیدبا شکایات مشتری جلب رضایت کنید. شکایت مشتری بعنوان نیاز اصلی ضروری شرکتها میباشد. استاندارد ISO10002 یک استاندارد کامل شده برای مشتریان سازمان جهت جلب رضایت مشتری اصول اولیه سازمان باید درنظر گرفته شود. دلیلش بحث کیفیت کالا برای مشتریان سازمانها میباشد.